信访工作连着民心民意，耐心细致做好信访工作，注重情、理、法结合，切实发挥信访举报“主渠道”“连心桥”和“晴雨表”作用。

信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，这项工作做得是否到位，关系到党和政府在群众心中的形象，关系到社会稳定和谐大局，领导干部要提高为民服务“本领”，扛起信访维稳责任。

做好新时代信访工作，要有较强政治素质，这是做好信访工作的基础。随着社会主义现代化建设如火如荼地推进、深化改革创新进入深水区，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事件不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系群众的“纽带”，反映社情民意的“窗口”，在推进现代化建设、维护稳定发展大局方面发挥了重要作用。广大信访工作者要净化思想境界，要“耐得住清贫，守得住寂寞”。要提高党性修养，向党的创新理论要定力、提能力。要提升业务素质，勤学苦练群众工作本领、为民服务方法。因为，信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头皮的麻烦事，解决起来费心劳神。要求信访工作人员精准把握政策，找准问题的症结，以理服人解决问题。

做好新时代信访工作，必须树立群众观点，这是做好信访工作的前提。信访工作是党和政府体察社情民意，接受群众监督，听取群众意见的重要渠道，各级党委、政府要从执政为民的高度，提高对做好新形势下信访工作重要性的认识。要践行党的群众路线，怀着对人民群众的深厚感情，采取扎实有效措施，结合党史学习教育，办好事办实事。要坚持标本兼治，推进信访工作重心下移，大抓基层、大抓基础，把功夫下在预防上，把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。要进一步强化措施，解决问题要考虑群众切身利益、考虑稳定的大局、考虑群众的心理和经济承受能力，充分尊重群众意愿，妥善化解信访矛盾纠纷。

做好新时代信访工作，要有较强应变能力，这是做好信访工作的关键。各级领导干部在熟练掌握信访工作业务的同时，必须具备快速应对、及时处理突发事件的能力，灵活掌握处理信访问题的主动权。面对突发事件要做到心中不慌，保持头脑清醒，有条不紊按照预案开展工作。要想法稳定群众情绪，引导信访群众理性地表达诉求、依法维权。在具体工作中，既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访。又要及时处理群众信访中反映出来的问题，对群众信访提出的各类问题，要作出有理有据的答复，让信访群众得到满意答复。