把“人民信访为人民”理念深入人心，开展好群众信访办理提速提效工作，让群众诉求渠道不畅，部门办理回复敷衍应付、推诿塞责问题远离群众期盼。

规范接待 建如家窗口。为给来访群众提供舒适温馨环境，建设了群众来访接待中心。强化服务意识，做到接待有“三心”，即热心、诚心、耐心，问答有“四声”，即来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。政策宣传到位，利用电子屏、宣传窗、宣传牌、宣传册等宣传《信访工作条例》及相关法律法规，同时把宣讲信访法律法规、告知信访权利义务作为接待群众来访的必要内容，引导群众依法、理性、文明、逐级上访。

有效登记 解群众心结。按照信访工作法制化要求，来访事项及时、全面、客观、准确登记录入云南省信访信息智能辅助系统，做到来访必登、要素齐全、内容详实、办理规范。对所有来访者进行逐一登记，问清楚来访事由，分析研判是否符合信访受理事项，进行专门的书面告知。对来信来访全面分析存在问题、推动信访工作有效落实。

精准转送 责任更压实。双管齐下，对信访案件交办采用云南省信访信息智能辅助系统和纸质转送、交办的方式进行。对信访事项单一、明析的，快速转送，当面书面告知信访人，信访事项办理单位、办理时限；对信访事项比较复杂，涉及多个责任单位的，及时招集相关部门研判协商，确定牵头部门、配合部门，实行多头交办，形成合力，逐步化解疑难事项。

实战实训 业务更充实。有权处理机关、单位在办理信访事项的过程中，对云南省信访信息智能辅助系统不熟悉的，信访材料报送和办理中出现困难的及时帮助指导相关业务，妥善处理好疑难信访案件。严格按上级要求审核把关责任单位报送的处理意见及报告，指导好信访案件材料报送工作，让每个信访案件按时办结归档。

多种督办 办理更准时。信访部门对每一个信访案件进行严密监控，对办理时限进行倒计时，15天内首先进行云南信访信息系统的督办，发送信息给信访件办理人；10天内电话通知办理人尽快办理；5天内进行书面提醒办理单位尽快处理信访事项；3天内由局领导直接与责任单位领导衔接督办。进一步建立完善督办机制。