政府信息公开
一、出台背景与制定依据
为贯彻落实全省优化营商环境大会精神，深入推进打造一流营商环境三年行动，聚焦企业诉求，落实“有求必应，无事不扰”的工作理念，采取“部门主要领导坐诊接诉”等办法，切实推动全县营商环境再上新台阶，制定《永德县服务企业需求“部门主要领导坐诊接诉”工作方案》（以下简称《方案》）。
二、目的意义
设立线上线下“部门主要领导坐诊接诉服务专窗”（以下简称“服务专窗”），探索建立统筹协调、多方联动服务企业需求“直通车”工作模式，推动县级各部门主要领导与企业常态化沟通交流、联合“坐诊”，像医生接诊一样接待企业，面对面听取和回应企业诉求，通过回应一个诉求，推动解决一类问题、一批问题，提振企业发展信心，激发市场活力。
三、主要内容
《方案》主要从工作机制、受理范围、工作流程和工作要求4个方面对部门主要领导坐诊接诉”工作作出安排。
（一）工作机制部分。明确“部门主要领导坐诊接诉”工作由县发展和改革局牵头，县市场监督管理局、县政务服务管理局、县工商联等部门密切配合，诉求涉及的县级有关部门参加，共同做好企业诉求“接诊”、梳理、归类、分办、反馈、督办、分析等全链条服务工作。
（二）受理范围部分。“坐诊接诉”服务对象。在永德县开展生产经营活动的各类企业，以及拟在永德县投资兴业的企业。
（三）工作流程部分。主要领导坐诊工作共10个流程：
1、设立专窗。由县政府办公室在永德县人民政府门户网站和微信公众号添加“部门主要领导坐诊接诉”链接，跳转至省政务服务平台开设的线上“服务专窗”；由政务服务主管部门同步在县政务服务大厅设置线下“部门主要领导坐诊接诉服务专窗”，建立线上线下联动体系，畅通诉求反映渠道，统一受理政策咨询、服务需求、意见建议等事项。
2、发布公告。每月底在线上线下“服务专窗”同步发布次月“部门主要领导坐诊接诉”公告，方便企业提前查询、了解和参与。
3、“挂号”预约。每月初前5个工作日，企业通过线上线下“服务专窗”进行“挂号”预约，填写《企业“挂号”预约信息表》，企业详实反映合理诉求。
4、“接诊”分办。按照“诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应”工作流程，每月由县发展和改革局负责收集“挂号”企业诉求并分类梳理，于7个工作日内完成与企业对接核实工作，确定牵头“坐诊”部门、会办部门，梳理形成当月《“部门主要领导坐诊接诉”服务事项清单》，并反馈牵头部门。
5、“叫号”提醒。牵头“坐诊”部门结合企业“挂号”时间顺序、问题类型、企业所在区域等情况，确定采取请上来“坐诊”或走下去上门“出诊”的方式，并于“坐诊”“出诊”前3日通过电话通知“挂号”企业负责人具体时间、地点及场次。采取走下去上门“出诊”方式的，牵头部门可以视情况邀请乡（镇、街道）有关部门共同“会诊”。
6、“坐诊”“出诊”服务。“坐诊”部门结合“挂号”企业诉求，开展“坐诊接诉”服务活动，每场不少于半天。必要时可采取“出诊”的方式开展。
7、交办回复。清单化列出企业诉求，依法依规办理，实行交办、承办、督办、销号“三办一销号”制度。
8、诊后评价。办结后，“挂号”企业通过“服务专窗”对“坐诊”服务情况和办理情况进行客观公正的满意度评价。
9、督办回访。县委督查室、县政府督查室要根据企业反映、诊后评价等情况，适时开展回访核实、督查问效。对确需重新办理的事项，可再交有关部门办理后答复“挂号”企业。
10、通报报告。县发展和改革局要按季度调度、评价、通报工作开展情况，重要情况及时报告县委、县政府。
（四）工作要求部分。从强化组织领导、强化法治保障、强化宣传引导、强化总结提升4方面作出具体要求。
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