永德县充分利用“线上+线下”平台，积极学习宣传信访工作法治化“路线图”“导引图”，让信访干部知道怎么办、群众知晓如何访，切实营造信访工作法治化浓厚氛围。

一、坚持来访必登。坚持做到对每一件来访接待进行普法宣传，通俗易懂宣传《信访工作条例》，坚持现场接待、现场接谈，全要素登记来访信息，全方面登记群众诉求，对来访群众无法填写或无法准确表述诉求的，由接访成员引导或代为填写，再逐字逐句读给来访群众听，确保群众诉求填写精准、清楚。对少数民族群众无法准确表达诉求的，由信访工作联席会议办公室协调少数民族干部进行双语接访，确保群众诉求得到依法处理。

二、坚持有件必研。严格落实 “研判会商”制度，诉求事项相对简单的，由接访干部直接出具告知书。诉求事项相对复杂、接访干部难以辨别的，由接访、网访中心主任甄别分析；中心主任难以定夺的，由分管领导决定。涉及重大复杂事项的，由信访局长决定或呈县级领导协调。

三、坚持转交必准。深入开展信访业务培训，认真对照信访工作法治化“路线图”“导引图”，组织接访干部学习部门信访事项办理业务，了解掌握各部门职能职责，做到精准转送、精准督办。

四、坚持问题必督。变“简单转送”为“协调督办”，联合纪检监察、政法、公安等部门开展信访工作法治化专项督查，提出改进工作建议18条、完善政策建议2条。制定“类案”矛盾化解指引，组织开展信访工作法治化典型案例讲解。